سياسة الاستبدال والاسترجاع
تطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة عبر متجر عالم متنوع.
أولاً: الاستبدال (خلال 7 أيام)
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والأدلة المرفقة.
- لا يتم استبدال الأجهزة التي تم فتح الغلاف الواقي الخاص بها أو تفعيلها أو استخدامها.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
- يتم التواصل مع خدمة العملاء لتأكيد عملية الاستبدال قبل الشحن.
ثانياً: الاسترجاع (خلال 14 يوم)
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، دون أي خدوش أو أضرار.
- يشترط وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- لا يشمل الاسترجاع الأجهزة الملامسة للجسم مباشرة (كأجهزة العناية الشخصية) التي تم فتحها لأسباب صحية ووقائية.
- يتم استرجاع المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
- قد يتم خصم رسوم الشحن في بعض حالات الاسترجاع، إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
- يتم تحويل المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، خلال مدة معالجة محددة بعد الموافقة.